Questions Fréquentes

  • A propos de Bayam

    Que propose l’application Bayam ?

    Bayam propose des jeux, des dessins animés et des ateliers créatifs pour les enfants de 3 à 11 ans, en plus d’une messagerie sécuritaire et d’un espace personnel qui permet à l’enfant de sauvegarder ses contenus favoris et ses créations. Chaque semaine, l’équipe éditoriale de Bayard et de Milan sélectionnent de nouveaux contenus qui sont mis en avant sur l’accueil. Bayam recommande également des contenus personnalisés selon l’usage.

    Ce produit est disponible sur quelles plateformes?

    Bayam est téléchargeable sur le site bayam.tv 

    L’application Bayam disponible sur ordinateur (Mac et PC) ainsi que sur iOS et Android. Voici les liens pour télécharger l’application

    App Store

    Google Play

    Mac (.dmg)

    PC (.exe)

    Est-ce qu’il faut une connexion internet pour utiliser Bayam?

    L’application nécessite une connexion internet. Bayam ne propose pas de mode hors ligne. Sur appareil mobile, assurez-vous que le wifi est activé pour éviter les frais supplémentaires de connexion 3G ou 4G.

    Quelles sont les nouveautés du nouveau Bayam 2.0.0 ?

    La nouvelle version lancée en janvier 2017 permet d’accéder à Bayam sur ordinateur, tablette et téléphone et ceci pour 95% des contenus et fonctionnalités. Plusieurs nouvelles séries ont été lancées à cette occasion. Certains jeux de l’ancien Bayam 3/7 ans ont disparu pour des raisons technologiques : le jardin magique, l’arbre magique et les parcours. La navigateur en mode sécurisé du Bayam 7/11 a également disparu.

    Les deux anciennes applications (3/7 et 7/11) ont été fusionnées en une seule qui, plutôt que de présenter deux univers complètement différents, mise plutôt sur une évolution des contenus et des fonctionnalités selon l’âge de l’enfant.

    Bayam cible les contenus en fonction de l’âge de l’enfant. Certains héros et certaines séries ne sont pas accessibles à tous les âges. Ainsi, Tom-Tom et Nana démarre à partir de 6 ans et SamSam n’est plus accessible après 9 ans. Par contre, si votre enfant ajoute un contenu dans ses favoris, il pourra le conserver même si ce contenu ne fait plus partie de sa tranche d’âge. Bayam est personnalisé à l’âge et aux envies de votre enfant pour l’aider à grandir en s’amusant.  

    Est-ce que je retrouve tous les contenus Bayam sur tous les supports ?

    Certains contenus ne sont disponibles que sur certains supports pour des raisons techniques. C’est le cas de séries suivantes : Zig et Zag, Zéphir, Le secret des prénoms, Bizou, Kazou, Moki et Zouk. Elles sont disponibles uniquement sur Mac et/ou PC.

  • Gérer mon abonnement Bayam

    Comment créer un compte ?

    Si vous désirez bénéficier de l’expérience optimale sur Bayam, vous devez avoir un compte actif. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez le créer sur notre site web ici https://bayam.tv/fr/connexion/ ou dans Bayam sur App Store ou Google Play.

    Comment fonctionne l’accès gratuit ?

    Si vous avez choisi l’offre d’abonnement Bayam en prélèvement mensuel, vous serez prélevé au bout de 30 jours seulement. La carte bancaire est obligatoire. Cette offre est sans engagement et sans frais d’annulation. Il n’y a pas d’offre d’essai sur les abonnements annuels.

    Si vous désirez continuer après le premier mois gratuit, votre abonnement sera automatiquement prolongé aussi longtemps que vous souhaitez rester abonné.

    Que me permet de faire l’essai 1 mois offert à Bayam ?

    L’essai un mois offert permet d’accéder à l’intégralité de Bayam en créant jusqu’à 6 profils enfants

    Comment annuler ?

    1. Abonnement sur bayam.tv ou les boutique Bayard ou Milan Presse – connectez-vous à votre espace parent et cliquez sur le bouton Annuler en haut à droite.
    2. Abonnement sur iOS – l’annulation doit se faire à partir de votre compte iTunes. Pour plus d’informations consultez https://support.apple.com/fr-fr/HT202039
    3. Abonnement sur Google Play – l’annulation doit se faire à partir de votre compte Google Play. Pour plus d’informations consultez https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
    4. Abonnement Paypal – Il n’est plus possible de s’abonner à Bayam via Paypal mais il se peut que vous ayez souscrit avec ce service avant janvier 2017. Si c’est le cas, vous pouvez annuler votre abonnement directement sur Paypal. Si vous désirez reconduire votre abonnement, rendez-vous sur bayam.tv.

     

     

    Abonnement Bayam avec un magazine Bayard et Milan

    Si vous venez de vous abonner en prenant l’abonnement avec l’un de nos magazines via un formulaire papier, un délai de 2 semaines maximum est nécessaire avant la création de votre accès Bayam. En cas d’abonnement à un magazine du groupe Bayard, veuillez toutefois bien vérifier le nom du destinataire de l’abonnement afin de rendre possible la recherche du numéro d’abonné qui permettra l’accès à Bayam.

    Est-ce que plusieurs enfants peuvent jouer ?

    Bayam permet de créer de 1 à 6 profil enfants. Selon votre offre d’abonnement. C’est vous qui pilotez dans l’espace parents le nombre d’enfants qui accède.

  • Quelles sont les conditions d’accès à Bayam sur ordinateur ?

    La configuration minimale pour une utilisation fluide et sans incident est :

    Navigateur : Internet Explorer 10 ou plus, Firefox 32 ou plus, Safari.

    Bayam ne fonctionne pas malgré tout

    Bayam a connu une nouvelle version importante en janvier 2017. Avez vous bien télécharger la nouvelle version sur votre ordinateur ? Sinon prenez le temps de télécharger ici

  • Quelles sont les conditions d’accès à Bayam sur tablette et téléphone ?

    La configuration minimale pour une utilisation fluide et sans incident est :

    La version Tablette et Smartphone fonctionne pour les IOS (Apple Version 8.0 minimum). La version Tablette et Smartphone fonctionne pour les systèmes ANDROID (version 4.4.4 minimum)

  • Comment profiter au mieux de bayam pour mon enfant

    Comment gérer le temps de jeu avec le chronomètre ?

    Dans Bayam le temps de jeu est maitrisé. Les parents peuvent parametrer le temps de jeu pour chaque profil enfant. Le chronomètre se remet à 0 toute les 24h.

    Gestion de favoris

    Il suffit de cliquer sur le petit coeur pour selectionner un contenu favori. Les contenus favoris suivent l’enfant quand il grandit. L’enfant peut retrouver ces contenus. Il peut retrouyer ces contenus sur tous les supports à condition d’avoir un accès internet.

    Pourquoi je ne retrouve pas les mêmes contenus que sur le web ?

    Certains contenus ne sont accessibles que sur ordinateur

    Comment utiliser la messagerie ?

    Une messagerie pour toutes les âges est ouverte pour partager des créations sur les trois supports ordinateur, tablette ou téléphone

    Comment je m’assure que mon enfant utilise la messagerie en toute sécurité ?

    Seul les parents depuis l’espace parents renseigne les adresses de la messagerie Bayam. Un enfant ne peut communiquer dans la messagerie qu’avec des personnes qui sont inscrites dans la messagerie

    Pourquoi tous mes enfants n’ont pas les mêmes contenus?

    Bayam propose des contenus adaptés à l’âge de l’enfant. Selon l’âge le catalogue des bulles Bayam en accès n’est pas le même.

    Comment accéder à Bayam depuis plusieurs ordinateurs et support ?

    Vous pouvez installer votre profil Bayam sur plusieurs PC, smartphone et tablette

    Quelles sont les conditions d’accès pour les écoles ?

    Les conditions d’accès pour les écoles sont identiques aux conditions d’accès pour les particuliers.

  • Profils de mes enfants dans Bayam

    Création des profils enfants

    Pour chaque profil enfant vous pouvez choisir une image parmi les avatars Bayam ou importer la photo de votre choix

    Création des profils enfants date de naissance

    La date de naissance est la seule information non modifiable du profil. Elle est déterminante à l’inscription car elle permet à Bayam de recommander les contenus les plus en phases avec son âge

    Je peux avoir combien de profil enfant ?

    Il est possible d’avoir 1 à 6 profil selon votre offre payante.

    Peut on supprimer ou ajouter un profil ?

    Vous pouvez supprimer un profil (poubelle) si un enfant ne joue plus et installer un autre enfant mais on ne peut pas avoir plus de profil que son offre payante. Le parcours pour ajouter ou réduire les profils sera disponible en mars 2017.

    Combien modifier les informations du profil enfant : pseudo, temps de jeu, photos ….

    Ces paramètres sont modifiables dans l’espace parents. Accessible depuis l’app en cliquant sur la photo de l’enfant à droite. Sur le site Bayam.fr allez sur la page url.

  • Nous contacter

    Pour nous écrire

    assistance.client@bayard-presse.com

    Comment clôturer son accès à Bayam ?

    cloturer son compte sur pc

    Si vous souhaitez clôturer votre accès à Bayam, vous pouvez en faire la demande en nous envoyant un e-mail.

    Pour désinstaller Bayam sur PC :

    veuillez cliquer sur “Démarrer”, “Paramètres”, “Panneau de configuration”, “Ajout/suppression de programmes”. Sélectionnez le programme Bayam et cliquer sur “supprimer”.

    Pour désinstaller Bayam sur MAC :

    Veuillez cliquer sur le “Finder”, puis “Applications” et déplacer l’icône Bayam dans la corbeille.

  • Je rencontre des difficultés

    Je n’ai pas le son

    Pensez à vérifier la position du bouton latéral de réglage du volume sur la tablette et le téléphone. Sur un ordinateur vérifiez qu’un utilisateur n’a pas coupé le son

     

    Je ne retrouve plus mes créations et favoris

    La mise à jour de janvier 2017 a entrainé un changement majeur. Les créations ont été envoyé par email en format .zip en janvier 2017. Les favoris d’avant janvier 2017 doivent être reparamétrés.

    Je ne retrouve plus les profils enfants

    La mise à jour de janvier 2017 à fait l’objet d’un import des profils. Il est possible que certains imports est mal fonctionné dans ce cas il faut créer le profil à la première connexion